Agente de IA para tiendas online
Cómo el asistente de IA de YOUNEA está revolucionando la atención al cliente de las tiendas online
Posibles usos del agente de IA
Consultas automáticas sobre el estado de los pedidos
‘Me gustaría saber dónde está mi pedido en este momento…’
✔ Respuesta inmediata a las consultas sobre el estado del pedido
✔ Actualización automática de la información de envío y entrega
✔ Notificación al cliente por SMS o correo electrónico
Asesoramiento inteligente sobre productos
‘Estoy buscando un producto adecuado para mi hogar, ¿pueden ayudarme?’
✔ Respuesta automática a preguntas y recomendaciones sobre productos
✔ Selección personalizada de productos en función de las preferencias del cliente
✔ Reenvío inmediato a la persona de contacto adecuada para consultas complejas
Procesos automatizados de devolución y cambio
‘Me gustaría devolver o cambiar un producto…’
✔ Procesamiento automático de la solicitud de devolución y cambio
✔ Suministro de etiquetas e instrucciones de devolución
✔ Confirmación inmediata del proceso de devolución por correo electrónico
Comunicación inteligente y eficaz con el cliente
El asistente de IA de YOUNEA está revolucionando la interacción entre las tiendas online y sus clientes. Automatiza las llamadas, procesa las consultas sobre pedidos y productos en segundos y reconoce inmediatamente las solicitudes urgentes para remitirlas a la persona de contacto adecuada.
Seguridad y protección de datos para tiendas online
Nuestro agente de IA se ha desarrollado de acuerdo con las normas de seguridad más exigentes. Los clientes pueden dar opcionalmente su consentimiento para el procesamiento de datos. Todos los datos se almacenan de conformidad con el GDPR en servidores seguros de Europa y se cifran para garantizar la protección de los datos sensibles de los clientes y la información de los pedidos.
Atención al cliente eficaz gracias a la IA por voz y teléfono
Gracias a la IA de voz avanzada, el agente de IA entiende las consultas en lenguaje natural e interactúa a través de varios canales. La IA telefónica permite una disponibilidad continua, presta asistencia a los clientes en tiempo real y garantiza un procesamiento rápido de las consultas sobre pedidos y asistencia, así como el asesoramiento sobre productos.
Sus ventajas
✔ Comunicación con el cliente conforme a GDPR
✔ Priorización automática de pedidos y solicitudes de asistencia
✔ Reenvío inteligente a la persona de contacto responsable
✔ Asistencia telefónica y por chat 24/7 para sus clientes
Flujos de trabajo optimizados para tiendas online
El agente de IA se encarga de las tareas rutinarias, como las consultas sobre el estado de los pedidos, las consultas sobre productos y las solicitudes de servicios generales por teléfono o chat de IA. Esto permite al equipo concentrarse más en la atención individual al cliente. Los tiempos de espera se reducen al mínimo, las llamadas se desvían de forma eficiente y las solicitudes complejas se procesan de forma específica.
Comunicación con el cliente preparada para el futuro gracias a la IA
La digitalización está cambiando definitivamente las tiendas online. El asistente de IA de YOUNEA complementa los sistemas existentes con IA de voz y teléfono inteligente y ofrece a los clientes opciones de contacto flexibles, incluso fuera del horario comercial habitual.
Conclusiones: El agente de IA para una mejor atención al cliente
Nuestro agente AI de voz y teléfono para tiendas online hace más eficientes los procesos de comunicación. Los equipos de servicio se ven notablemente aliviados, mientras que los clientes reciben una mayor disponibilidad y un servicio optimizado.
Gracias a su perfecta integración en los flujos de trabajo existentes y al cumplimiento de todas las normativas de protección de datos, nuestro asistente de IA es un socio fiable para las tiendas online.