20 preguntas frecuentes
sobre el agente de IA de YOUNEA
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¿Qué interfaces puede utilizar el agente de IA?
El agente de IA admite API REST y SOAP, así como webhooks, y es compatible con Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive), WhatsApp Business API, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Twilio, Avaya y Cisco, entre otros.
¿Puedo seguir utilizando mi número de WhatsApp actual?
Sí, su número de WhatsApp Business existente puede conectarse a la API de WhatsApp Business. Si lo desea, también puede configurar un número nuevo.
¿Puede la IA integrar una base de datos de preguntas frecuentes ya existente?
Sí, el agente de IA puede hacerse cargo de una base de datos de preguntas frecuentes existente o crear una base de conocimientos dinámica a partir de las conversaciones con los clientes.
¿Puede el agente de IA aprender mi estilo de comunicación y mis peticiones típicas?
Sí, la IA puede adoptar tu tono de voz y tu redacción preferida analizando historiales de chat, correos electrónicos o solicitudes de asistencia anteriores.
¿Puede la IA utilizar mi número de teléfono fijo?
Sí, el agente de IA puede conectarse a los números de teléfono fijo y móvil existentes o puede proporcionarse un número nuevo. También son posibles las integraciones de VoIP (por ejemplo, Twilio, Avaya, Asterisk, Cisco).
¿Puede la IA proporcionar información sobre productos y precios?
Sí, puede almacenar información sobre productos, servicios y precios para que el agente de IA pueda transmitirlos de forma automática y precisa.
¿Puedo personalizar el saludo y la dirección de la IA?
Sí, el saludo puede ser formal, amistoso o profesionalmente neutro, adaptado a su marca.
¿Puede el agente de IA concertar citas por mí?
Sí, la IA puede coordinar automáticamente citas a través de Google Calendar, Microsoft Outlook o sistemas de reservas específicos del sector.
¿Puedo especificar determinados términos o formulaciones para la IA?
Sí, puede especificar qué términos deben favorecerse o evitarse para que la IA se comunique exactamente según sus requisitos.
¿Puede el agente de IA responder a las consultas fuera del horario laboral?
Sí, puede enviar respuestas automáticas, remitir a los clientes a opciones de contacto alternativas o sugerir citas para el siguiente día laborable.
¿Puede la IA informar proactivamente a los clientes sobre ofertas o cambios?
Sí, el agente de IA puede enviar actualizaciones automáticas, ofertas, recordatorios o boletines por WhatsApp, correo electrónico o SMS.
¿Qué procesos empresariales internos puede automatizar la IA?
La IA puede procesar las consultas de los empleados, registrar los tickets de soporte informático, optimizar los procesos de RRHH y mejorar la comunicación interna, haciendo más eficientes los flujos de trabajo.
¿Hasta qué punto es seguro el agente de IA en términos de protección de datos?
Cumple el GDPR y la Ley de Inteligencia Artificial de la UE y está alojada en servidores seguros en Alemania. Los datos están cifrados de extremo a extremo y pueden anonimizarse.
¿Aprende el agente de IA de las interacciones previas con el cliente?
Sí, el aprendizaje automático permite al agente de IA mejorar continuamente, optimizar sus respuestas y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes.
¿Cómo puede combinarse la IA con los sistemas CRM y ERP existentes?
El agente de IA puede conectarse a Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk, Freshdesk y otros sistemas para permitir interacciones automatizadas con los clientes y la gestión de datos.
¿Puede el agente de IA gestionar facturas o pedidos?
Sí, mediante la integración en sistemas ERP o de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, Magento), la IA puede consultar el estado del pedido, enviar facturas o gestionar devoluciones.
¿Puede la IA procesar varias solicitudes al mismo tiempo?
Sí, a diferencia de los empleados humanos, la IA puede procesar un número ilimitado de consultas en paralelo sin que los clientes tengan que esperar.
¿Cuánto tiempo se tarda en implantar el agente de IA?
La instalación básica sólo lleva unos minutos. Las adaptaciones e integraciones personalizadas pueden completarse en unos pocos días o semanas, dependiendo de la complejidad del sistema.
¿Qué empresas utilizan ya con éxito el agente de IA?
El agente de IA lo utilizan con éxito desde empresas de nueva creación hasta compañías globales de los sectores de atención al cliente, sanidad, finanzas, comercio electrónico y hostelería.
¿Cómo puedo probar el agente de IA?
Puede probar el agente de IA gratuitamente y descubrir cómo ayuda a su empresa.
Asistencia para la configuración y la implantación: ¡podemos ayudarle!
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Nuestro equipo de expertos está siempre a su disposición para garantizar una implantación sin problemas.