Algemene voorwaarden

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Algemene voorwaarden met klanteninformatie
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Inhoudsopgave
––––––––––––––––––

1. toepassingsgebied
2. afsluiting van het contract
3. koop op proef
4. herroepingsrecht
5. prijzen en betalingsvoorwaarden
6 Leverings- en verzendingsvoorwaarden
7. toekenning van gebruiksrechten voor digitale inhoud
8. verlening van gebruiksrechten voor licentiesleutels
9. eigendomsvoorbehoud
10. aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
11. inwisseling van promotionele vouchers
12. alternatieve geschillenbeslechting
13. annuleringskosten en annuleringsvoorwaarden voor het maandabonnement op AI-assistentie
14. minimumomzet voor white label-oplossingen

Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen “AV”) van het bedrijf younea S.à r.l. / GmbH (hierna te noemen “Verkoper”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen een consument of een handelaar (hierna te noemen “Klant”) en de Verkoper met betrekking tot alle goederen en/of diensten die worden gepresenteerd in de online shop van de Verkoper. Het opnemen van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Deze AV zijn van toepassing op overeenkomsten voor de levering van tickets, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald. Deze AV regelen alleen de verkoop van tickets voor bepaalde evenementen die in de artikelbeschrijving van de verkoper worden genoemd en niet de organisatie van deze evenementen. Alleen de wettelijke bepalingen in de relatie tussen de deelnemer en de organisator en eventuele afwijkende voorwaarden van de organisator zijn van toepassing op de uitvoering van de evenementen. Indien de verkoper niet tevens organisator is, is hij niet aansprakelijk voor de goede uitvoering van het evenement, waarvoor uitsluitend de desbetreffende organisator verantwoordelijk is.

1.3 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud, tenzij anders overeengekomen. Digitale inhoud in de zin van deze AV zijn gegevens die in digitale vorm worden gecreëerd en geleverd.

1.4 Deze AV zijn van toepassing op overeenkomsten voor de levering van licentiesleutels, tenzij anders overeengekomen. De verkoper is verplicht een licentiesleutel te verstrekken voor het gebruik van de door hem beschreven digitale inhoud of digitale diensten (hierna: “digitale producten”) en de contractueel overeengekomen rechten op het gebruik van de respectieve digitale producten te verlenen. De klant verwerft geen intellectuele eigendomsrechten op het digitale product. De respectieve productbeschrijving van de verkoper is bepalend voor de kwaliteit van het digitale product.

1.5 Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk kunnen worden toegeschreven aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.6Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een juridische transactie handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.7 Afhankelijk van de beschrijving van de inhoud door de verkoper, kan het onderwerp van de overeenkomst zowel de eenmalige levering van digitale inhoud als de regelmatige levering van digitale inhoud zijn (hierna “abonnementsovereenkomst” genoemd). In het geval van een abonnementsovereenkomst verplicht de verkoper zich om de klant de contractueel verschuldigde digitale inhoud te leveren voor de duur van de overeengekomen contractperiode op de contractueel overeengekomen tijdstippen.

1.8 De verkoper biedt voornamelijk white label partnerships en oplossingen op maat voor grote klanten. De op de website vermelde prijzen voor eindklanten hebben uitsluitend betrekking op het zelfstandig gebruik van de aangeboden producten. Dit omvat in het bijzonder de volledig onafhankelijke verwerking van de bot, inclusief het invoegen van prompts, het onderhoud van de kennisdatabase en de foutloze ingebruikname door de klant. Ondersteuning door de verkoper – bijvoorbeeld bij technische problemen, individueel advies of aansluiting op interfaces – wordt voor B2C afzonderlijk in rekening gebracht.

2) Sluiting van het contract
2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen om de klant een bindend aanbod te doen.

2.2 De klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier dat is geïntegreerd in de online shop van de verkoper. Na het plaatsen van de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje en het doorlopen van het elektronische bestelproces, dient de klant een wettelijk bindend contractueel aanbod in met betrekking tot de goederen in het winkelmandje door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden
– door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of
– door de bestelde goederen bij de klant af te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
– door de klant om betaling te vragen nadat de klant de bestelling heeft geplaatst.
Als er meerdere van de bovengenoemde alternatieven bestaan, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag nadat het aanbod door de klant is verzonden en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, wordt dit beschouwd als een verwerping van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring.

2.4 Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van het contract door de verkoper opgeslagen nadat het contract is gesloten en in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar de klant gestuurd nadat de bestelling van de klant is verzonden. De verkoper stelt de tekst van het contract niet verder beschikbaar. Als de klant voor het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount heeft aangemaakt in de onlineshop van de verkoper, worden de bestelgegevens gearchiveerd op de website van de verkoper en kunnen deze door de klant gratis worden ingezien via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount door de bijbehorende inloggegevens in te voeren.

2.5 Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij mogelijke invoerfouten herkennen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, die de weergave op het scherm vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.6 Er zijn verschillende talen beschikbaar voor het afsluiten van het contract. De specifieke taalkeuze wordt weergegeven in de online shop.

2.7 Bestellingen worden over het algemeen verwerkt en het contact wordt gelegd via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor het verwerken van bestellingen correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder bij het gebruik van SPAM-filters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails die worden verzonden door de verkoper of door derden die in opdracht van de verkoper de bestelling verwerken, kunnen worden afgeleverd.

3) Proefaankoop
3.1 Als de optie “bestelling voor inspectie” (aankoop op goedkeuring) is geselecteerd, komt het contract tot stand op voorwaarde dat de klant de bestelde goederen binnen een termijn van veertien dagen goedkeurt door middel van een uitdrukkelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) aan de verkoper of dat de klant de reeds overhandigde goederen niet afkeurt binnen een termijn van veertien dagen door middel van een uitdrukkelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) aan de verkoper. De goedkeuringstermijn begint op de dag na ontvangst van de goederen door de klant.

3.2 Gedurende de zichttermijn heeft de afnemer het recht de aan hem geleverde zaken te inspecteren op staat, eigenschappen en functionaliteit en voor deze doeleinden te behouden. Daarbij dient hij zorgvuldig om te gaan met de goederen in verband met een eventuele verplichting tot retournering. Indien de afnemer de zaken gebruikt op een wijze die niet noodzakelijk is om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren, is hij aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaken.

3.3 Als de klant de goederen binnen de goedkeuringstermijn goedkeurt of als hij de goederen binnen de goedkeuringstermijn niet afkeurt, is hij verplicht de overeengekomen koopprijs aan de verkoper te betalen. In dit geval moet de koper de overeengekomen koopprijs onverwijld, maar uiterlijk binnen een termijn van zeven dagen, overmaken op de bankrekening van de verkoper, tenzij anders is overeengekomen. De betalingstermijn gaat in op de dag na de akkoordverklaring van de klant of – als er geen uitdrukkelijke akkoordverklaring is gegeven – op de dag na het verstrijken van de akkoordverklaringstermijn. De tijdige ontvangst van de betaling op de bankrekening van de verkoper is bepalend voor de naleving van de termijn.

3.4 Als de klant binnen de goedkeuringstermijn verklaart dat hij de goederen afkeurt, moet hij de goederen op eigen kosten aan de verkoper retourneren binnen een termijn van zeven dagen, tenzij anders overeengekomen. De termijn voor het terugzenden van de goederen begint op de dag na de verklaring van afkeuring door de klant. Tijdige verzending van de goederen door de klant is voldoende om de termijn te halen. De klant moet geschikte transportverpakkingen gebruiken om transportschade te voorkomen.

3.5 Indien de klant toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn zorg- en/of retourplicht, is hij verplicht de daaruit voor de verkoper voortvloeiende schade te vergoeden.

3.6 Het wettelijke herroepingsrecht van de klant wordt door voornoemde bepalingen niet aangetast.

4) Recht op annulering
4.1 Consumenten hebben over het algemeen recht op annulering.
4.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de annuleringsvoorwaarden van de verkoper.
4.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet behoren tot een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

5) Prijzen en betalingsvoorwaarden
5.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.

5.2 Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor het overmaken van geld door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook worden gemaakt in verband met het overmaken van geld als de levering niet plaatsvindt in een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.

5.3 De betalingsmogelijkheid(en) worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.

5.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling verschuldigd onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.
5.5 Als de betalingsmethode “SOFORT” is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna “SOFORT” genoemd). Om het factuurbedrag via “SOFORT” te kunnen betalen, moet de klant een online bankrekening hebben geactiveerd voor deelname aan “SOFORT”, zich dienovereenkomstig legitimeren tijdens het betalingsproces en de betalingsinstructie aan “SOFORT” bevestigen. De betalingstransactie wordt dan onmiddellijk door “SOFORT” uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. De klant kan meer informatie vinden over de “SOFORT” betaalmethode op het internet op https://www.klarna.com/sofort/.

5.6 Als de betaalmethode SEPA-incasso is geselecteerd, moet het factuurbedrag worden betaald nadat een SEPA-incassomachtiging is afgegeven, maar niet voordat de termijn voor de vooraankondiging is verstreken. De automatische incasso wordt geïnd wanneer de bestelde goederen het magazijn van de verkoper verlaten, maar niet voordat de termijn voor de vooraankondiging is verstreken. Een vooraankondiging is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) van de verkoper aan de klant waarin een incasso via SEPA wordt aangekondigd. Als de automatische incasso niet wordt uitgevoerd omdat er onvoldoende geld op de rekening staat of omdat er onjuiste bankgegevens zijn verstrekt, of als de klant bezwaar maakt tegen de incasso hoewel hij hiertoe niet gerechtigd is, draagt de klant de kosten die de betreffende kredietinstelling maakt als gevolg van de terugboeking als hij hiervoor verantwoordelijk is. De verkoper behoudt zich het recht voor om een kredietcontrole uit te voeren bij de selectie van de SEPA-domiciliëringsbetaalmethode en deze betaalmethode te weigeren als de kredietcontrole negatief is.

5.7 Als de betalingsmethode automatische incasso wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt door PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Duitsland, die de verkoper machtigt om de schuld in zijn naam te innen. PAYONE GmbH incasseert het factuurbedrag van de bankrekening van de klant nadat een SEPA-machtiging tot automatische incasso is afgegeven, maar niet voordat de termijn voor voorafgaande kennisgeving is verstreken. Een vooraankondiging is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) aan de klant die een SEPA-incasso aankondigt. Als de automatische incasso niet wordt gehonoreerd vanwege onvoldoende geld op de rekening of vanwege het verstrekken van onjuiste bankgegevens, of als de klant bezwaar maakt tegen de automatische incasso hoewel hij hiertoe niet gerechtigd is, draagt de klant de kosten die de betreffende kredietinstelling maakt als gevolg van de terugboeking als hij hiervoor verantwoordelijk is. Ook als de betaalwijze automatische afschrijving via PAYONE GmbH is gekozen, blijft de aanbieder verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijv. over goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, annuleringsberichten en retourzendingen of creditnota’s.

5.8 Als de creditcardbetaalmethode is gekozen, is het factuurbedrag onmiddellijk verschuldigd bij het afsluiten van het contract. De creditcardbetalingsmethode wordt verwerkt in samenwerking met PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Duitsland, die de verkoper machtigt om namens hem vorderingen te innen. PAYONE GmbH incasseert het factuurbedrag van de opgegeven creditcardrekening van de klant. De creditcard wordt onmiddellijk na verzending van de bestelling van de klant in de onlineshop gedebiteerd. Ook als voor de betaalwijze van creditcardbetaling via PAYONE GmbH is gekozen, blijft de verkoper verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijv. over goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, annuleringsberichten en retourzendingen of creditnota’s.

5.9 Als een betalingsmethode is geselecteerd die wordt aangeboden via de betalingsservice “Klarna”, wordt de betaling verwerkt via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna “Klarna”). Meer informatie en de algemene voorwaarden van Klarna kunnen hier worden bekeken:
/betalingsopties/

5 a) Gevolgen van betalingsachterstand:

Deze clausules zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat klanten zich bewust zijn van de gevolgen van betalingsachterstanden en dat passende actie kan worden ondernomen om naleving van de betalingsvoorwaarden te waarborgen.
5a) 1. Retourneren van SEPA-incasso’s:
– Voor SEPA Direct Debit retouren worden verwerkingskosten van €30 in rekening gebracht.
5a) 2. meervoudige SEPA-incassoretourneren:
– Als een SEPA-incasso drie keer wordt geretourneerd, is het volledige contractbedrag direct verschuldigd.
5a) 3. vertragingsrente:
– Als het bedrag na de vervaldatum niet is betaald, wordt een vertragingsrente van 10% per week in rekening gebracht.
5a) 4. betaling in termijnen:
– Bij betaling in termijnen is, als een termijn meer dan 14 dagen te laat is, het hele openstaande bedrag onmiddellijk opeisbaar.
5a) 5 Handhavingskosten:
– Bij tenuitvoerlegging komen alle kosten voor rekening van de betalingsplichtige.
5a) 6.Kennisgeving:
– Het is belangrijk om in alle communicatie het klant- of factuurnummer te vermelden.

6) Leverings- en verzendingsvoorwaarden
6.1 Als de verkoper aanbiedt de goederen te verzenden, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper opgegeven bezorggebied op het door de klant opgegeven bezorgadres, tenzij anders is overeengekomen. Het in de orderverwerking van de verkoper opgegeven afleveradres is bepalend voor de afhandeling van de transactie.

6.2 Als de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper als gevolg hiervan maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de retourzending indien de klant zijn herroepingsrecht daadwerkelijk uitoefent. Als de klant zijn annuleringsrecht daadwerkelijk uitoefent, is de bepaling in de annuleringsvoorwaarden van de verkoper van toepassing op de retourkosten.

6.3 Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, vervoerder of andere persoon of organisatie die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de klant optreedt als consument, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen pas over wanneer de goederen worden overhandigd aan de klant of een persoon die gemachtigd is om ze in ontvangst te nemen. Niettegenstaande het bovenstaande gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant, zelfs in het geval van consumenten, zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, vervoerder of andere persoon of organisatie die is aangewezen om de verzending uit te voeren, indien de klant de expediteur, vervoerder of andere persoon of organisatie die is aangewezen om de verzending uit te voeren, opdracht heeft gegeven en de verkoper deze persoon of organisatie niet eerder aan de klant heeft genoemd.

6.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om zich terug te trekken uit het contract in geval van onjuiste of ondeugdelijke zelflevering. Dit geldt alleen in het geval dat de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de verkoper met zorg een specifieke dekkingstransactie met de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In het geval dat de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
6.5 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
6.6 Tickets worden als volgt aan de klant verstrekt
– per download
– per e-mail
6.7 Digitale content wordt als volgt aan de klant verstrekt
– door download
– per e-mail
6.8 Licentiesleutels worden als volgt aan de klant verstrekt
– per e-mail

7) Verlening van gebruiksrechten voor digitale inhoud
7.1 Tenzij anders vermeld in de beschrijving van de inhoud in de online shop van de verkoper, verleent de verkoper de klant het niet-exclusieve recht om de geleverde inhoud uitsluitend voor privédoeleinden te gebruiken, zonder beperking wat betreft locatie of tijd.
7.2 De overdracht van de inhoud aan derden of het maken van kopieën voor derden buiten het bereik van deze AV is niet toegestaan, tenzij de verkoper heeft ingestemd met de overdracht van de contractuele licentie aan de derde.
7.3 Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige levering van digitale inhoud, wordt de verlening van rechten pas van kracht nadat de klant de verschuldigde vergoeding volledig heeft betaald. De verkoper kan het gebruik van de contractuele inhoud al voor dit tijdstip voorlopig toestaan. Een dergelijke voorlopige toestemming vormt geen overdracht van rechten.

8) Verlening van gebruiksrechten voor licentiesleutels
8.1 De verstrekte licentiesleutel geeft de klant het recht om het in de respectieve productbeschrijving van de verkoper weergegeven digitale product in de daarin beschreven omvang te gebruiken.
8.2 Voor zover de licentiesleutel betrekking heeft op de eenmalige terbeschikkingstelling van digitale inhoud, gaat de verlening van rechten pas in nadat de klant de verschuldigde vergoeding volledig heeft voldaan.

9) Eigendomsvoorbehoud
Als de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

10) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Tenzij anders vermeld in de volgende bepalingen, zijn de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. Dit geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van goederen:
10.1 Als de klant optreedt als ondernemer,
– heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming achteraf;
– bij nieuwe goederen bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken een jaar vanaf de levering van de goederen;
– bij gebruikte goederen zijn de rechten en aanspraken op gebreken uitgesloten;
– de verjaringstermijn begint niet opnieuw wanneer in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering wordt gedaan.
10.2 De voornoemde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkorting van de verjaringstermijn gelden niet
– op vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten door de klant,
– indien de verkoper het gebrek bedrieglijk heeft verzwegen,
– voor goederen die zijn gebruikt voor een gebouw in overeenstemming met hun normale gebruik en het gebrek ervan hebben veroorzaakt,
– voor elke bestaande verplichting van de verkoper om updates te leveren voor digitale producten, in het geval van overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
10.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een bestaand wettelijk recht van verhaal onaangetast.
10.4 Als de klant handelt als consument, wordt hij verzocht bij de bezorger te klagen over geleverde goederen met duidelijke transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen.

11) Inwisselen van promotionele vouchers
11.1 Tegoedbonnen die gratis door de verkoper worden uitgegeven in het kader van promotiecampagnes met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna “promotionele tegoedbonnen” genoemd), kunnen alleen worden ingewisseld in de online shop van de verkoper en alleen tijdens de aangegeven periode.
11.2 Individuele producten kunnen worden uitgesloten van de kortingsactie als een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de kortingsbon.
11.3 Promotionele tegoedbonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Verrekening achteraf is niet mogelijk.
11.4 Per bestelling kan slechts één kortingsbon worden ingewisseld.
11.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de kortingsbon. Eventueel resterend tegoed wordt niet terugbetaald door de verkoper.
11.6 Als de waarde van de kortingsbon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te vereffenen.
11.7 Het saldo van een kortingsbon wordt niet uitbetaald in contanten en is niet rentedragend.
11.8 De waardebon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de waardebon zijn betaald, terugstuurt in het kader van zijn wettelijk herroepingsrecht.
11.9 De waardebon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. De waardebon mag niet worden overgedragen aan derden. De verkoper heeft het recht, maar is niet verplicht, om de materiële geschiktheid van de respectieve bonhouder te controleren.

12) Alternatieve geschillenbeslechting
12.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting op het internet via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
12.2 De verkoper is niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken, maar is daartoe wel bereid.

13) Annuleringskosten en annuleringsvoorwaarden voor het maandabonnement op AI Assistance
13.1 Annuleringskosten: Voor contracten die na afgifte worden geannuleerd, worden annuleringskosten van 30% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
13.2 Annuleringsvoorwaarden:

Gedurende de eerste drie maanden kan het maandabonnement op AI Assistance worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken aan het einde van een maand.
Na afloop van de eerste drie maanden loopt het abonnement voor een vaste contractduur van 12 maanden.
Het contract wordt automatisch verlengd met nog eens 12 maanden, tenzij het ten minste twee maanden voor het einde van de betreffende contractperiode schriftelijk wordt opgezegd.

13.3 Opmerking over de terugbetaling van opzetkosten: De eenmalig betaalde opzetkosten worden niet terugbetaald.

14) Minimumomzet voor white label-oplossingen
14.1 Minimale omzet voor white label oplossingen 14.1 De minimale omzet voor white label oplossingen in AI-assistentie is minimaal 3 gecombineerde licenties, d.w.z. LetzTalk en LetzChat elk 3 keer per maand.